Seminarziel
Dieses ITIL Training ist der Einstieg in die neuste ITIL Version (v4). Die Teilnehmer erlangen einen in der Praxis anwendbaren Überblick der ITIL 4 Practices, Funktionen und Rollen und sie erlernen das Service Value System. Das Training lehr den notwendigen Sprachgebrauch und bereitet darüber hinaus optimal auf die offizielle ITIL 4 Foundation-Prüfung vor.
Seminarinhalt
ITIL® 4 Foundation
- Grundkonzepte des Service Management
- Grundkonzepte von ITIL 4
- Definitionen und Schlüsselbegriffe zu den ITIL Practices
- Die 34 ITIL Practices sowie deren Einbindung in die Service Value Chain
- Folgende Practices werden detaillierter betrachtet
- Continual Improvement
- Change Control
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Service Desk
- Service Level Management
- Prüfungsvorbereitung und -durchführung
Zertifizierungsprüfung
Das ITIL® 4 Foundation Zertifikat ist international anerkannt und stellt zugleich die Voraussetzung für alle weiteren ITIL-Qualifizierungen dar. Die Prüfung ist KEIN zeitlicher Bestandteil des Seminars, sondern muss eigenständig im Nachgang nach Vorgaben des Prüfungshauses PeopleCert als Online Proctoring abgelegt werden. Die Voraussetzungen und der Ablauf sind einsehbar auf der Homepage von PeopleCert. Ab Bestelldatum hat der Voucher eine Gültigkeit von 1 Jahr (in dieser Zeit muss die Zertifizierung abgelegt werden)! Mögliche freie Terminslots für die Zertifizierung gibt das Prüfungshaus vor. Der Förde Campus hat keinen Einfluss auf Terminverfügbarkeiten. Die Zertifizierungskosten sind im Seminarpreis enthalten.
Zielgruppe
Dieses Seminar ist für IT-Organisatoren, Berater, Projektleiter, Systemverantwortliche, IT-Architekten, IT-Manager, sowie Entscheider, Führungskräfte, Prozess- und Serviceverantwortliche im IT-Umfeld konzipiert.
Voraussetzungen
Kenntnisse über Business-Prozesse und IT-Services sind von Vorteil.
Akkreditierung
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Unser Vertragspartner Acuroc Solutions GmbH ist als ATO akkreditiert und damit zur Durchführung von ITIL®-Seminaren bei uns berechtigt.