Seminarziel
Menschen, die sich begegnen kommunizieren – unbewusst oder bewusst, verbal über Sprache und non-verbal über Gestik und Mimik.
Wer die Grundregeln der Kommunikation beherrscht und ihre Wirkung kennt, kann gezielt und somit erfolgreich kommunizieren.
Ergänzende Seminare
Kompaktseminar
Hinweis: das Kompaktseminar behandeln die untenstehenden Seminarinhalte oberflächlicher und ist um Inhalte reduziert
Seminarinhalt
Kommunikation - Grundlagen
Kommunikationsgrundlagen
- Kommunikationsmodelle
- verschiedene Ansätze
- Gesagt ist nicht gehört.
- Wie laufen Gespräche ab?
- Sach- und Beziehungsebene
- Den eigenen Kommunikationsstil kennenlernen
- Selbst- und Fremdwahrnehmung
- Die Gesprächsvorbereitung
- Die innere Einstellung und die mentale Vorbereitung
- Das Gesprächsziel:
- Was soll erreicht werden?
- Rahmenbedingungen für ein gelungenes Gespräch
Techniken und Strategien für erfolgreiche Gespräche
- Gesprächsstruktur und Gesprächssteuerung
- Wer fragt, der führt: die richtigen Fragen stellen.
- Zuhören lernen: die Technik des aktiven Zuhörens.
- Ich-, Sie-, Wir-Botschaften mit verschiedenen Wirkungen.
Kooperative und konstruktive Gespräche
- Eine gute Atmosphäre aufbauen.
- Wünsche und Ziele des Gesprächspartners erkennen.
- Von der Konfrontation zur Kooperation.
- Reflexion und Analyse von Gesprächen.
- Das eigene Verhalten steuern.
Besondere Gesprächssituationen meistern
- Was tun, wenn's schwierig wird?
- Souverän und gelassen bleiben: Entspannungstipps.
- Umgang mit Missverständnissen, Widerständen und Konflikten.
Zielgruppe
Dieses Training ist für Angestellte und Mitarbeiter*innen aller Hierarchiebenen, sowie Fach- und Führungskräfte, die ihre Gesprächskompetenz überprüfen und optimieren wollen, konzipiert.
Voraussetzungen
Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich.