Seminarziel
Die geschäftliche Korrespondenz ist die Visitenkarte, die beim Kunden Wirkung erzielt. Eine freundliche und eingängige Sprache trägt zum Verständnis bei, schafft eine positive Basis, ein Miteinander und spart gegebenenfalls sogar Arbeitszeit, indem Rückfragen entfallen.
An umfangreichen Beispielen aus der Praxis werden in diesem Seminar die Eckpunkte für eine ansprechende und kundenorientierte Kommunikation in Geschäftsbriefen und im E-Mail-Schriftverkehr erarbeitet. Die Teilnehmenden erarbeiten eigenständig und gemeinsam Lösungen zu Fallbeispielen und setzen sich so intensiv mit der Materie auseinander.
Seminar für Auszubildende
Seminarinhalt
Kundenorientierte Korrespondenz | Geschäftsbriefe | E-Mails verständlich, zeitgemäß und ansprechend formulieren.
Einstimmung
Kunden- | Serviceorientierung
- Betrachtung Nutzen | Aufwand
Geschäftliche Kommunikation: Brief oder E-Mail
- Basics
- Einsatzbereiche
Layout und Ausgestaltung des geschäftlichen Schriftverkehrs
- allgemeiner Aufbau gem. Kundenvorgabe
- der treffende BeTREFF
- ansprechender Einstieg und Abschluss
- das Auge schaut mit – Beachtenswertes zur Gestaltung
Psychologie der kundenorientierten Ansprache
- gewohnte Formulierungen erkennen: Floskeln | Amtsdeutsch | Abkürzungen
- aktive und lebendige Formulierungen nutzen
- klare, kurze und treffende Sätze erstellen
- zeitgemäße, positive Wortbesetzungen kennen
- negative Aspekte wertschätzend und klar formulieren
Tipps & Tricks für den eigenen Schriftverkehr – analog | digital
- Hilfen für den Alltag – Erleichterungen | Schreibblockaden
- Exkurs: gendergerechte Formulierungen
Abschluss
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter, die Wert auf eine professionelle und zeitgemäße Korrespondenz mit dem Kunden legen.
Voraussetzungen
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.