Seminarziel
Ombudspersonen spielen eine entscheidende Rolle in Unternehmen, Organisationen und Institutionen. Sie sind Vermittler*innen, Konfliktmanager*innen und Vertrauenspersonen.
In diesem praxisnahen Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie Ihre Rolle als Ombudsperson optimal ausfüllen, Mediation gezielt einsetzen und Konflikte souverän lösen.
Seminarinhalt
Rollenverständnis für Ombudspersonen
Die Rolle der Ombudsperson und wirksame Kommunikation
- Rollenverständnis und rechtliche Grundlagen: Aufgaben, Rechte und Pflichten einer Ombudsperson
- Neutralität und Allparteilichkeit: Wie bewahre ich eine unabhängige Haltung?
- Effektive Kommunikationstechniken: Aktives Zuhören, Fragetechniken und deeskalierende Gesprächsführung
- Vertrauensaufbau und Glaubwürdigkeit: Wie schaffe ich eine sichere Gesprächsatmosphäre?
Mediation und Konfliktmanagement in der Praxis
- Grundlagen der Mediation: Methoden, Phasen und Techniken
- Umgang mit schwierigen Konflikten: Strategien für herausfordernde Situationen
- Praxisfälle und Rollenspiele: Anwendung der erlernten Methoden in realistischen Szenarien
- Erstellung eines individuellen Konfliktmanagement-Ansatzes: Maßgeschneiderte Strategien für die eigene Praxis
Zielgruppe
Dieses Training ist für:
- Ombudspersonen in Unternehmen, Behörden und Organisationen
- Compliance-Beauftragte und Vertrauenspersonen
- HR-Manager*innen und Personalverantwortliche
- Betriebsräte und Interessenvertretungen
- Alle, die professionelle Konfliktlösungskompetenzen erwerben möchten
Voraussetzungen
Es werden keine besonderen Kenntnisse vorausgesetzt.