Konfliktmanagement

Der Kurs vermittelte die optimale Rolle als Ombudsperson und wie Mediation gezielt eingesetzt werden kann um Konflikte souverän zu lösen.

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• Rollenverständnis

Verlassen der energieraubenden Abwärtsspirale von offenen oder verdeckten Spannungen und Erkennen und Nutzen des stärkenden Wertes von Konflikten - für sich selbst und...

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• Chancen

Grundlagen der Kommunikation Feedback: Grundlagen und Regeln Grundlagen eines Zielvereinbarungsgesprächs Effiziente Vorbereitung des Gespräches und klare Definition von...

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• Gesprächsführung
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• Gesprächstechnik